• Benutzername
• Vertragskonto
• Zählernummer
• E-Mail

Sobald Ihre Registrierung abgesendet wird, werden zudem folgende Daten gespeichert:

• Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme

• PLZ und Ort
• Ortsteil
• Straße und Hausnummer
• Rechnungsadresse
  • PLZ und Ort
  • Ortsteil
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• Einzugsdatum/Wechseldatum
• Zählernummer
• Zählerstand
• Bisheriger Lieferant
• Kundennummer bisheriger Lieferant
• Kündigungsfrist bisheriger Lieferant
• Eigentümerschaft Verbrauchsstelle
• Anrede
• Titel
• Vorname
• Name
• Geburtsdatum
• Telefon
• Mobil
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• Kontoinhaber

Sobald Ihr Auftrag abgesendet wird, werden zudem folgende Daten gespeichert:

• Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme

• Vertragskonto
• Zählernummer
• Zählerstand

Sobald Ihr Meldung abgesendet wird, werden zudem folgende Daten gespeichert:

• Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme

a. Zweck der Verarbeitung und Rechtsgrundlage
Sofern Sie die angebotenen Dienste (Registrierungen) nutzen und Ihre Einwilligung in die Verarbeitung der von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten erteilen, ist die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung auf Basis Ihrer Einwilligung gegeben.

Falls Sie uns eine Einwilligung für die Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen. Der Widerruf wirkt nur für die Zukunft. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, bleiben davon unberührt.

Weiterhin kann die Registrierung zur Erfüllung eines Vertrages erforderlich sein, dessen Vertragspartei Sie sind. Daher dient Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO als zusätzliche Rechtsgrundlage. Wann dies der Fall ist, hängt vom Einzelfall und dem Vertrag ab und kann den Vertragsbestimmungen entnommen werden.
 

b. Besteht eine Pflicht zur Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten?
Sofern eine Registrierung zur Erfüllung eines Vertrages erforderlich ist, sind bestimmte (oben genannte) personenbezogene Daten bereitzustellen.

Grundsätzlich besteht keine Pflicht zur Bereitstellung, jedoch sind die Dienste zu denen die Registrierungen erfolgen ohne die Bereitstellung der genannten personenbezogenen Daten nicht nutzbar. Sie haben jedoch weitere Kontaktmöglichkeiten um einen Teil der angebotenen Dienste in Anspruch nehmen zu können.
 

c. Wer bekommt Ihre Daten bzw. gibt es weitere Empfänger?
Innerhalb unseres Unternehmens erhalten diejenigen Stellen Zugriff auf Ihre Daten, die diese zur Erfüllung unserer vertraglichen und rechtlichen Pflichten brauchen. Daneben arbeiten wir mit Dienstleistern zusammen, die uns bei der Bereitstellung der Dienste und der Erfüllung der dazugehörigen Verpflichtungen / Aufgaben unterstützen. Ihre personenbezogenen Daten werden in diesen Fällen in unserem Auftrag auf Basis einer Auftragsverarbeitung verarbeitet. Wir stellen sicher, dass die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Einklang mit den Bestimmungen der DSGVO erfolgt.
 

d. Findet eine Profilbildung/Scoring oder eine Übermittlung an ein Drittland statt?
Nein.
 

e. Wie lange werden Ihre Daten gespeichert?
Ihre Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Daten, die im Zusammenhang mit Verträgen stehen, werden gelöscht, wenn diese für die Durchführung des Vertrages nicht mehr erforderlich sind. Möglicherweise sind wir vertraglich oder gesetzlich verpflichtet, Daten auch nach der Vertragsbeendigung zu speichern (z.B. steuerliche Zwecke). Welche Speicherfristen hierbei gelten, muss für die jeweiligen Verträge und Vertragsparteien individuell ermittelt werden.

• Thema/Grund der Kontaktaufnahme
• Anrede
• Vorname
• Name
• E-Mail-Adresse
• Status als Kunde/Nichtkunde (freiwillig)
• Rückrufwunsch (freiwillig)
• Nachricht
• Telefonnummer

Sobald Ihre Nachricht abgesendet wird, werden zudem folgende Daten gespeichert:

• Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme

• Kundendaten
  • Anrede
  • Vorname
  • Name
  • Straße + Hausnummer
  • PLZ
  • Ort
  • Telefonnummer
  • E-Mail
• abweichender Gebäudestandort
• Straße + Hausnummer
• PLZ
• Ort
• Gebäude
  • Einfamilienhaus/Mehrfamilienhaus
  • Anzahl Wohneinheiten
  • Gesamte Wohnfläche in m²
  • Baujahr Gebäude
  • Baujahr Anlagentechnik
• Keller beheizt
• Wärmeschutzverordnung 1977 erfüllt
• Heizung
  • Zentralheizung/Etagenheizung
  • Energieträger
• Verbrauch
  • Beginn
  • Ende
  • Verbauchsmenge
  • Einheit
• verbrauchte Wassermenge
  • zentral/dezentral
  • Anlass der Antragstellung
  • Angabe der energetischen Bewertung de Gebäudes
    • Art der Fensterverglasung
    • U-Wert
    • Baujahr
    • Art der Heizung
    • Lüftungsart
    • material Außenwand
    • Wandstärke in cm
    • U-Wert
    • Jahr der Sanierung
    • Wärmedemmung
    • Material
    • Stärke in cm
    • Dach Wärmedemmung
    • Jahr der Sanierung
    • Material
    • Stärke in cm
    • Kellerdeckendämmung
• Bestätigung der AGB

Sobald Ihr Antrag abgesendet wird, werden zudem folgende Daten gespeichert:

• Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme

• Anrede
• Vorname
• Name
• E-Mail-Adresse
• Straße + Hausnummer
• PLZ
• Ort 
• Telefonnummer
• Bestätigung zur Kontaktaufnahme bezüglich des gebuchten Termins

Sobald Ihr Antrag abgesendet wird, werden zudem folgende Daten gespeichert:

• Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme

• persönliche Angaben
  • Firmenname
  • Vorname
  • Name
• Angaben zur Begleitung (optional)
  • Firmenname
  • Vorname
  • Name

• Kontaktdaten
  • Name
  • Vorname
  • Firma
  • Abteilung
  • Straße und Hausnummer
  • Postleitzahl und Ort
  • Telefonnumer
  • E-Mail-Adresse
  • Nachricht
• Kurswahl
  • Titel
  • Termin

• Name
• E-Mail-Adresse
• Kommentar

• Vorname
• Nachname
• E-Mail
• Geburtsdatum
• Familienstand
• Telefon privat
• Mobiltelefon
• Straße
• Ort
• PLZ
• Land
• Angaben zum Behinderungsgrad

Mit Betätigung des Buttons „Chat starten“ stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO zu. Die Nutzung des Live-Chats ist freiwillig und es gelten die nachfolgenden datenschutzrechtlichen Regelungen bezüglich der Verarbeitung Ihrer - über den Live-Chat bereitgestellten - personenbezogenen Daten.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, bleiben davon unberührt.

1. Welche Quellen und Datenkategorien nutzen wir?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die wir von Ihnen während des Live-Chats erhalten haben.
Konkret verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten:

• Name (User-Name)
• Chatverlauf mit Zeitangaben
• IT-Nutzungsdaten (wie IP-Adresse, Log- und Protokolldateien)

Bei vertragsrelevanten Anfragen oder Anfragen zu vertragsbegründenden Sachverhalten verarbeiten wir zudem:

• Stammdaten (Name/Vorname/Anrede/Titel/Geburtsdatum)
• Adresse
• Kommunikationsdaten (Telefonnummer/E-Mail-Adresse)
• Vertragsdaten (Vertragskonto/Zählernummer/Zahlungs- und Abrechnungsdaten)

2. Besteht eine Pflicht zur Bereitstellung von Daten?
Grundsätzlich besteht keine Pflicht zur Bereitstellung von personenbezogenen Daten. Beachten Sie jedoch, dass ohne Ihre Daten nur allgemeine Auskünfte erteilt und zu spezifischen Anfragen bezüglich eines zukünftigen oder zu Ihrem aktuellen Vertragsverhältnis keine Auskünfte gegeben werden können.

3. Wofür verarbeiten wir Ihre Daten (Zweck der Verarbeitung) und auf welcher Rechtsgrundlage?
3.1 Aufgrund Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO)
Grundsätzlich verarbeiten wir Ihre bereitgestellten personenbezogenen Daten aufgrund Ihrer Einwilligung. Dies umfasst u. a. die Daten, welche Sie uns während des Live-Chats zur Verfügung stellen und für die es keine andere (siehe folgende Erläuterungen) Rechtgrundlage gibt.

Falls Sie uns eine Einwilligung für die Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen. Der Widerruf wirkt nur für die Zukunft. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, bleiben davon unberührt

3.2 Aufgrund unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO)
Soweit erforderlich, verarbeiten wir Ihre Daten zur Wahrung von berechtigten Interessen von uns oder Dritten.
Mit Betätigung des Buttons „Chat Starten“ werden IT-Nutzungsdaten (wie IP-Adresse, Log- und Protokolldateien) des Chats gespeichert. Diese Speicherung ist für die Nutzung unerlässlich und dient der Gewährleistung der Funktionsfähigkeit des Live-Chat. Darüber hinaus können wir einzelne Live-Chats in anonymisierter Form intern zu Qualitäts- und Trainingszwecken nutzen.

3.3 Zur Erfüllung von (vor-)vertraglichen Pflichten (Artikel 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO)
Die Verarbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt zur Erfüllung von vertraglichen Pflichten oder zur Durchführung von vorvertraglichen Pflichten. Dazu gehören u.a.:

• Vertragsbegründende Pflichten
• Anpassung der Zahlungsdaten (Abschlagsplan)
• Meldung von Zählerständen

3.4 Aufgrund rechtlicher Vorgaben (Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO)
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt zum Zweck der Erfüllung gesetzlicher Vorgaben, z. B. Aufbewahrungspflichten nach HGB, AO oder GoBD.

4. Wer bekommt Ihre Daten?
Innerhalb der Gesellschaft erhalten nur diejenigen Abteilungen und Mitarbeiter Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, die diese zur Erfüllung der unter den Ziffern 3 ff. genannten Zwecke benötigen. Personenbezogene Daten werden von uns an Dritte und sonstige Empfänger nur übermittelt, wenn dies für die vorgenannten Zwecke erforderlich ist, Sie zuvor darin eingewilligt haben oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
Daneben arbeiten wir mit Dienstleistern zusammen, die uns bei der Bereitstellung unserer Dienste unterstützen. Ihre personenbezogenen Daten werden in diesen Fällen in unserem Auftrag auf Basis einer Auftragsverarbeitung gem. Art. 28 DSGVO verarbeitet. Wir stellen sicher, dass die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Einklang mit den Bestimmungen der DSGVO erfolgt.
Kategorien von Empfängern können Dienstleister der folgenden Bereiche sein:

• Abrechnungsdienstleister
• IT-Dienstleister

5. Wie lange werden Ihre personenbezogenen Daten gespeichert?
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten solange, wie dies für Bereitstellung des Live-Chats (z. B. IT-Nutzungsdaten) Ihnen gegenüber erforderlich ist oder wir aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten zur Aufbewahrung berechtigt oder verpflichtet sind.
Sofern Chatverläufe keine vertragsrelevanten Angaben enthalten, werden diese innerhalb von 3 Monaten gelöscht oder anonymisiert. Vertragsrelevante Chatprotokolle werden Ihrem Kundenkontakt hinzugefügt. Die Dauer der Speicherung richtet sich dann nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, beispielsweise aus der Abgabenordnung (6 Jahre) oder dem Handelsgesetzbuch (10 Jahre).

Für Interessenten und Kunden bieten wir eine Online-Beratung (Chat) an. Dazu nutzen wir einen sogenannten Chatbot ("Anne").

Mit Betätigung des Buttons „Senden“ treten Sie in Kontakt mit dem Chatbot. Sie können den Chat jederzeit durch Schließen des für den Chat geöffneten Fensters abbrechen.

1. Welche Quellen und Datenkategorien nutzen wir?
   Sie alleine entscheiden über die von Ihnen selbst vorgenommenen Eingaben, welche Daten Sie im Rahmen des Chats über Ihre Person bekannt geben. Zur Übermittlung des Zählerstandes benötigen wir zur Identifizierung Ihre Vertragskontonummer, Zählernummer und Zählerstand.
    
2. Wofür verarbeiten wir Ihre Daten (Zweck der Verarbeitung) und auf welcher Rechtsgrundlage?
   Im Rahmen des Chats werden die anfallenden Daten für Beratungszwecke erhoben und genutzt. Sofern Sie unseren Chatbot nutzen verarbeiten wir Ihre darin erhobenen personenbezogenen Daten zur Abwicklung des von Ihnen geschilderten Anliegens. Insoweit verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten ausschließlich zur Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
   
   Liegt kein Vertragsverhältnis mit Ihnen vor, ist unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihrer Anfrage die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
    
3. Wer bekommt Ihre Daten?
   Für den Chatbot sind Auftragsverarbeiter vertraglich gebunden. Diese Auftragsverarbeiter stellen Technologien und Software bereit, um den Chatbot in die Benutzeroberfläche der Website zu integrieren, die Verbindungen zu den Servern herzustellen, die Texterkennung der eingegebenen Fragen zu ermöglichen und die richtigen Antworten zu finden.
   
   Mit allen Auftragsverarbeitern bestehen die gesetzlich vorgeschriebenen Verträge zur Auftragsverarbeitung.
    
4. Werden Ihre Daten auch an Empfänger in Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes übermittelt?
   Da zum Teil auch Auftragsverarbeiter außerhalb der Europäischen Union und des europäischen Wirtschaftsraumes involviert sind, wird die Einhaltung eines angemessenen Datenschutzniveaus auf Grundlage von Angemessenheitsbeschlüssen nach Art. 45 DSGVO bzw. durch andere geeignete oder angemessene Garantien nach Art. 46 ff. DSGVO sichergestellt. Unsere Dienstleister in Drittstaaten verarbeiten die Daten entsprechend unseren Weisungen und sind vertraglich gebunden.
   
   Im Einzelnen übermitteln wir Ihre Daten an folgende Drittländer: IT-Dienstleister in den USA
    
5. Wie lange werden Ihre personenbezogenen Daten gespeichert?
   Sofern sich Ihr Anliegen auf einen bestehenden Vertrag oder eine vorvertragliche Maßnahme (zu erstellendes Angebot) bezieht, speichern wir die im Chat erhobenen Daten in Ihrem Kundenkonto. Ist eine solche Speicherung nicht erforderlich löschen wir die Daten aus dem Chatverlauf nach 180 Tagen. In einzelnen Fällen (z. B. Chatbot hat die Frage nicht verstanden oder beantworten können) nutzen wir den Chatverlauf zur Qualitätsverbesserung des Chatbots. Dabei speichern wir den Chatverlauf längstens für 180 Tage.
    
6. Gibt es eine Pflicht zur Bereitstellung Ihrer Daten?
   Sie sind zu einer Bekanntgabe personenbezogener Daten nicht verpflichtet.

• Anrede
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• PLZ, Ort
• E-Mail
• Telefon (freiwillig)
• Anmerkungen
• Vertragskontonummer (freiwillig)

Sobald die Nachricht abgesendet wird, werden zudem folgende Daten gespeichert

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