Chatbot Anne

Fragen Sie Chatbot Anne

Hallo, ich bin Anne.

Gern beantworte ich Ihre Fragen. Besonders gut kenne ich mich bei den Themen Strom und Erdgas aus. Und ich bin immer für Sie erreichbar – sogar nachts und am Wochenende. Auch Ihren Zählerstand kann ich jederzeit entgegennehmen.

Ich selbst bin ein Chatbot: Die Mitarbeitenden vom Kundenservice pflegen regelmäßig neue Inhalte in meinen Wissensspeicher ein, aus dem ich meine Antworten auf Ihre Fragen auswähle.

Probieren Sie es gleich mal aus.

Jetzt Anne fragen

So verstehe ich Sie am besten

Verwenden Sie kurze Sätze oder Stichwörter.
Vermeiden Sie verschachtelte Sätze.
Schicken Sie mir am besten nur eine Anfrage pro Nachricht.
Ich benötige keine persönlichen Daten.

Ein paar Beispiele

Gut:

Ich möchte meinen Zählerstand melden.

Nicht gut:

Ich heiße Herr Mustermann und wohne in der Musterstraße 123 in 12345 Musterhausen. Ich habe mich neulich gefragt, ob ich auch hier über den Chatbot meinen Zählerstand mitteilen kann…Ist das denn hier möglich?

Gut:

Abschlag ändern

Nicht gut:

Hallo, wie kann ich - ohne anzurufen - meinen monatlichen Abschlag bei ENSO ändern und mit diesem mein Guthaben verrechnen lassen? Außerdem möchte ich Sepa-Mandat erteilen.

Gut:

Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern.

Nicht gut:

Ich habe eine neue E-Mail-Adresse. Sie lautet: Name@neuemail.de. Bitte ändern Sie das für mich.

So kann ich Ihnen noch besser helfen

Damit ich Ihnen bei Ihren Anfragen zukünftig noch besser helfen kann, benötige ich Ihre Unterstützung: Bitte geben Sie immer (wenn ich danach frage) an, ob meine Antwort für Sie nützlich war. Vielen Dank.

Was ist eigentlich ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das den Austausch mit z.B. einem Unternehmen ermöglicht. Nutzer können dem Chatbot Fragen stellen, die sofort beantwortet werden. Dafür wird Künstliche Intelligenz (KI) eingesetzt. Doch ganz ohne Menschen funktioniert das nicht: Mitarbeitende mit ausgeprägtem Fachwissen befüllen den Chatbot mit Inhalten und „trainieren“ diesen, damit er verschiedene Formulierungen erkennt und die richtigen Antworten dazu ausgeben kann.

ENSO - Eine Marke der SachsenEnergie - Friedrich-List-Platz 2 - 01069 Dresden

So erreichen Sie uns

Service-Telefon

0800 6686868 (kostenfrei)

Montag - Freitag: 07:00 - 19:00 Uhr

Entstördienst

Erdgas: 0351 50178880
Strom: 0351 50178881

Störungen im Netzgebiet (www.Sachsen-Netze.de)

Schreiben Sie uns

Service-ENSO@SachsenEnergie.de

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